前段时间，滴滴顺风车连续发生两起女乘客被害事件，引起全民热议。一时间，滴滴顺风车成为大家口诛笔伐的目标，滴滴企业口碑也因此节节败退，最终不堪社会负面舆论，滴滴在全国范围内彻底下线顺风车业务。但在2015年，滴滴顺风车上线之初，因其业务的便民性、高性价比性，迅速抢占市场。仅仅运营三年，滴滴顺风车交易额就超过滴滴快车及专车的总和，势头猛进。现如今，却因为数以亿计的负面口碑，逃脱不了被强制下线的命运。近观各个行业因为负面口碑被大众抛弃的不在少数，今天西安网站建设的小编就给大家说道说道口碑的重要性！
这边，我们把视野转向中国餐饮界。一起去瞧瞧这个行业的盛况!
最近几年，中国餐饮的发展可谓是风生水起。西餐、中餐/火锅、烧烤/小吃、美食.......好不热闹，今天你开店来、明天他装修。像火锅行业的老大，海底捞加盟店已经开遍全国各个城市，门店顾客更是排起长队等候，没个半个小时，恐怕是品尝不到海底捞火锅的美味了。海底捞的经营为何这么成功?除了本身火锅的口感之外，最重要的就是服务和口碑，可以说服务与口碑为海底捞的成功立下汗马功劳。
所以
做企业，口碑的作用
远比我们想象的大得多
做企业，就是做口碑!
下面小编将化身“口碑的传播使者”，详细说道说道企业该如何建立自己的口碑。
每一个员工
都要为企业积攒口碑
企业口碑是一个积累沉淀的过程，而这个过程其实是要靠企业的每一位员工去完成。一线生产人员，要做好产品，不能忽视一个细节，让客户拿到的产品毫无瑕疵，对品质放心;一线销售人员，要站在客户的角度上，去推荐合适的产品和服务，用“走心的”、“有温度的”交流，促成合作，转化为口碑，让接触到的每一位客户成为长期固定客户;后端客服人员，要用耐心、责任心快速解决客户的问题，为企业守好树立好口碑的最后一道防线。企业所有人员形成一个闭环，为企业一点点积攒口碑。
下面西安网站建设的小编将化身“口碑的传播使者”，详细说道说道企业该如何建立自己的口碑。
每一个员工
都要为企业积攒口碑
企业口碑是一个积累沉淀的过程，而这个过程其实是要靠企业的每一位员工去完成。一线生产人员，要做好产品，不能忽视一个细节，让客户拿到的产品毫无瑕疵，对品质放心;一线销售人员，要站在客户的角度上，去推荐合适的产品和服务，用“走心的”、“有温度的”交流，促成合作，转化为口碑，让接触到的每一位客户成为长期固定客户;后端客服人员，要用耐心、责任心快速解决客户的问题，为企业守好树立好口碑的最后一道防线。企业所有人员形成一个闭环，为企业一点点积攒口碑。
企业经营是场重复博弈
要成功就要做口碑
经济学上有一对非常重要的概念：单次博弈和重复博弈
什么是单次博弈呢?
在旅游景点，商家的目标客户是第一次来当地的外乡游客，他们绝大多人此生只会光顾一次，所以商家面对游客，抛开道德层面不谈，利益最大化的博弈方式，就是一次宰个够，反正游客再不爽，也不会来第二次。这就是典型的“单次博弈”
那重复博弈呢?
你家楼下的餐馆就是，不管是味道难吃、还是卫生条件堪忧、或者服务态度太差，任何一点做的不好，这家面馆就只剩倒闭的命运了。
现在再来说企业经营，你就一定明白了。经营一家企业，可不是大家合伙抢银行，单次博弈一次，一辈子就不愁吃喝了。其实，企业经营是一场典型的重复博弈，需要把客户当成上帝，你实力大不大、产品好不好、服务行不行，都会影响企业的口碑，而口碑的好坏是决定企业经营是否成功的重要指标。
每一个企业都要往
口碑账户里多“存钱”
“口碑”这个词，听起来很虚，看不见摸不着，衡量起来也很困难。在企业发展过程中，口碑的作用不会那么立竿见影，只有当企业的良好口碑积累到一定程度，才会形成井喷之势，帮助企业成为行业的巨型标杆。
所以口碑需要积攒，企业要为自己开通一个“口碑账户”，要求员工负责、对待客户真心、研发产品用心.......都是在给这个账户里“存钱”，反之就是在透支企业的口碑。口碑积攒起来很慢，靠的是一天天的用心、一年年的积累。但丢失口碑，却非常容易，比如一次不负责任的售后服务、一次不用心的产品推销，在现在信息化如此发达的时代中，瞬间就会传遍各个角落，形成负面影响，破坏企业口碑，所以来之不易的口碑，需要精心守护。
我们仔细留意就会发现，每个行业中做的好的大企业，好产品固然是前提，但企业口碑也一定非常重要的一个因素。可以说，如若企业盈利100万，40万靠产品，60万是要靠口碑!
