品牌的实际情况要尽量与顾客的预期产品品质相符合。如果被顾客认为品质不够高，这种感觉是相当糟糕的，对企业而言，必须对此立即做出反应。一种办法是向消费客户进行宣传， 传播产品的有关品质信息，顾客常常喜欢听说某某服饰是最好的。

在许多情况下，这种宣传被法律和顾客认为是一种善意的吹牛，另一种办法是向消费客户提供一些现实的担保。连锁品牌的 预期品质常比非连锁的品牌来得更可信赖，原因就在于连锁店若 一家有品质上的疏忽，往往损及全体的商誉，所以连锁店比单店 更要注重自己的质量。